市自然资源和规划局文明服务公约

市自然资源和规划局文明服务公约

“一个标准”为群众服务，让群众满意；

“两个坚持” 坚持执法为民，坚持文明服务；

“三有”有问必答，有难必帮，有求必应；

“四不”不让群众久等，不让群众受气，不让群众为难，不让群众跑冤枉路。

“五心”接待群众热心，解答咨询耐心，对待业主诚心，交待事项细心，群众疾苦关心。

“六个一”窗口人员统一着装，对待业主一视同仁，群众咨询一次讲清，申办证照一次受理，符合条件一次办完，执行政策一丝不苟；

“七个办”严格照办，马上就办，主动代办，随到随办，特事特办，不说不办，协调帮办。

“八项要求”依法行政，纪律严明，遵守制度，服务规范，举止有度，语言文明，业务熟练，履行职责。