裕安区不动产登记中心：换位体验优服务，躬身力行促提升

为持续深化“放管服”改革，促进政务服务再上新台阶，裕安区不动产登记中心负责人近日以普通办事群众身份深入登记窗口，全程跟踪办理业务流程，实地调研服务效能，并提出针对性优化建议。

亲临窗口“走流程”，直面服务痛点

以办事群众身份亲身体验了新购商品房登记、存量房买卖登记等业务，重点考察了综合窗口、线上窗口、企业专窗、“办不成事”反映窗口的运作情况，并与现场办事群众深入交流，倾听他们对窗口服务效率、流程便捷性等方面的真实感受和意见建议。通过“沉浸式”体验，直观了解窗口服务中的堵点难点，如高峰时段排队等候时间较长、部分材料预审环节需进一步优化等问题。

精准施策提效能，优化服务出实招

体验结束后，中心负责人利用下班时间组织窗口工作人员召开现场办公会并提出优化建议。前置预审服务提质效。深化“互联网+”服务。加快推进不动产登记全流程网上办理，实现高频业务“零跑腿”。创新服务模式解民忧。针对特殊群体开设“绿色通道”，提供上门服务、延时服务等贴心举措。强化监督促作风。严格落实首问负责制、一次性告知制，设立服务评价器、意见箱，畅通群众监督渠道，以评促改提升服务质量。

聚焦民生促改革，营商环境持续优化

不动产登记窗口是服务企业和群众的重要阵地，各岗位要始终以群众需求为导向，将“交地即交证”“带押过户”等创新举措落到实处，通过数据共享、流程再造、跨部门协同等方式，压缩办理时限、精简申请材料，全力打造“高效、便捷、暖心”的登记服务环境。

此次“换位体验”不仅是对窗口服务效能的现场检验，更是裕安区不动产登记中心深化作风建设的生动实践。下一步，中心将以问题为导向，持续优化服务机制，推动更多便民利企措施落地见效，为优化营商环境和提升群众满意度注入新动能。（李仙）