裕安区自然资源局：以信访为纽带，解群众办证难题

民有所呼，我有所应，在为民服务的道路上，信访工作是倾听群众呼声、解决群众难题的重要渠道。裕安区不动产登记中心始终将群众利益放在首位，以高度的责任感和使命感积极处理信访业务，努力做到“事事有回应，件件有着落”，用实际行动架起与群众之间的“连心桥”。

政策活用，化解积案。面对一些成因复杂、时间久远的历史遗留问题导致的登记难，中心工作人员深入学习研究上级关于解决不动产登记历史遗留问题的各项政策精神，在不突破法律政策框架的前提下，大胆探索，灵活施策，积极寻求解决方案。

诉求分类，靶向处理。对接收的12345热线、民呼快应等渠道信访事项进行科学甄别与精细分类。政策咨询类，即时予以清晰、权威解答；历史遗留类，深入调查成因，在坚守政策底线与维护群众合法权益之间寻求最优解；涉及其他部门职责的，主动协调、引导。2025年上半年，信访诉求办结率达90%，群众满意度显著提升。

联动协同，聚力解纷。针对涉及多个部门职责交叉的复杂信访件，中心主动加强与属地政府、住建、税务、法院等相关单位的沟通协作，建立信息共享和联动处理机制，形成工作合力，避免群众在不同部门间“往返跑”。今年年初，中心调集精干力量成立专窗，与相关部门加强协同，完成了双桥湾小区22幢楼盘的初始登记，涉及房屋2792套。

人文关怀，化解心结。在处理涉及群众重大切身利益（如遗产继承分割、共有产权纠纷等）的信访时，中心工作人员不仅依法依规办事，更注重倾听、理解信访人的情绪和实际困难。通过耐心细致的政策解释、心理疏导和换位思考，努力解开群众心结，促进矛盾实质性化解。一位曾因家庭房产继承纠纷多次反映问题的杨先生，在工作人员反复沟通协调和普法教育下，最终与家人达成协议，顺利办理了登记手续。事后，他感慨道：“感谢你们一直耐心倾听我们的诉求，及时给予我们反馈和专业知识普及，我们家庭内部终于协调好了房子的分配意见，矛盾解决了，家人之间也重归于好了，你们真是为我们办了一件好事。”

从被动接访到主动问需，从程序办理到情感沟通，裕安区不动产登记中心用行动诠释着：“信访工作无小事，一枝一叶总关情”。未来，中心将继续努力提供更加便捷、高效的不动产登记服务，让更多群众感受到“安居乐业”的幸福。（汪健平）