金安区不动产登记中心：高效服务获12345热线点赞

“本以为房屋拆迁的事麻烦又复杂，没想到金安区不动产登记中心的工作人员这么专业，不仅把政策讲得明明白白，还很快帮我们解决了问题！”近日，12345政务服务便民热线传来暖心表扬——一位市民因房屋拆迁涉及的房屋权属面积确认、权属转移等问题求助不动产登记中心后，中心工作人员以专业的服务水准、高效的执行能力和周全的解决方案，赢得了群众的由衷认可。这则表扬不仅是对金安区不动产登记中心为民服务成效的生动注脚，更凸显了12345热线作为政民沟通“连心桥”的重要价值。

此次市民反映的房屋拆迁事宜，涉及多方利益协调与繁杂手续办理，情况颇为棘手。接到12345热线转办的诉求后，金安区不动产登记中心迅速启动响应机制，工作人员第一时间与市民深度对接，全面摸清问题脉络，对拆迁涉及的产权归属等核心问题展开细致调查。

为加快问题解决，中心工作人员主动扛起责任，对内优化流程，减少环节梗阻；对外积极协调住建、拆迁办等相关部门，形成联动合力。面对时间紧、任务重的挑战，工作人员主动放弃休息，加班加点梳理材料、核对信息，用“白加黑”的干劲攻克了一个又一个难点。针对市民在办理过程中提出的每一个疑问，工作人员都耐心细致地答疑解惑，用通俗易懂的语言解读政策条文，让群众全程“心里有数”。最终，在中心负责人的统筹指导下，经过工作人员的不懈努力，这起复杂的房屋拆迁登记问题得到了高效妥善地解决。市民在拿到相关证明文件时，激动地说：“没想到这么快就能办妥，你们的服务真是又专业又贴心！”

这样的高效服务并非偶然。近年来，金安区不动产登记中心始终将“以人民为中心”的理念深植于服务全过程，持续升级服务效能。一是设立“办不成事”反映窗口，直面群众痛点堵点，专人跟进破解疑难问题；二是借力12345热线等渠道，建立民意快速响应机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”；三是针对历史遗留问题，创新“一案一策”工作法，联动多部门打通政策壁垒，累计化解各类积压难题百余件；四是大力推进“互联网+不动产登记”改革，实现抵押登记、转移登记等10余项高频业务线上办理，让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。

“专业不仅是熟悉政策，更要让群众少走弯路。”中心负责人表示，下一步将持续深化服务能力建设，一方面加强工作人员业务培训，完善拆迁登记业务标准化流程，让服务流程更规范、更透明；另一方面拓宽民意反馈渠道，通过12345热线、政务服务评价系统等平台，精准捕捉群众需求，用更扎实的专业素养、更高效的服务举措，全力解决好群众的急难愁盼问题，让“专业高效、妥善为民”的服务品牌深入人心。（朱晓菲、胡醒醒）