金安区不动产登记中心：从“心”出发，以行践诺

金安区不动产登记中心深入践行“事事有回音、件件有着落”的信访工作准则，以民意为导向、以实干破难题，持续提升不动产登记服务质效。

一是用心倾听，畅通民意渠道。中心重视每一份群众诉求，以12345政务服务便民热线平台为主要渠道，结合网站信箱、乡镇摸排等多途径收集群众意见建议。2025全年累计接收并办结转办工单800余件，涵盖咨询、建议、求助和投诉等，确保群众呼声全面汇集、及时响应。如马头镇村民詹某通过12345平台反映，因土地权属问题无法办理房地一体不动产权证。中心接诉后积极与属地政府沟通协调，同步提供政策法规支持，历经2个多月的合力攻坚，最终帮助该户拿到了盼望已久的“大红本”。

二是用情化解，推动精准施策。中心将群众诉求作为优化服务、改进工作的重要抓手，通过建立专项台账，动态归类，识别共性难题与个性案例，有效提升诉求化解的针对性与实效性。如针对安置房办证过户等相关高频问题咨询，中心聚焦维修基金缴纳等群众认知盲点，明确告知维修基金“不核验”政策，并同步说明登记费、契税、维修基金不同缴纳渠道，精准释疑避免群众多跑腿。

三是以行践诺，破解历史难题。针对群众集中反映的历史遗留“登记难”问题，中心系统摸排，强化跨部门协同，坚持依法依规分类处置，稳步推动积案化解。随着东城安置小区、和平安置小区等一批典型遗留问题取得实质性突破，顺利打通办证通道，相关领域的信访诉求数量与重复反映率明显下降，切实推动“问题清单”向“成效清单”转化。

下一步，金安区不动产登记中心将持续健全诉求响应与问题化解长效机制，优化服务流程，以更加务实、精准、高效的服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（赵靓靓、樊萍萍）