金安区自然资源局：从“坐等上门”到“跑腿上门” 金安不动产的“三度”服务法

“父母高龄行动不便，之前让亲戚代办没办成，能不能老人本人不到现场就可以办证？”近期，金安区不动产登记中心收到这样一条12345热线求助诉求。

近年来，金安区不动产登记中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，主动打破 “群众上门、窗口受理” 的传统办事模式，实现从“坐等上门”到“主动问需”的服务转型，用实际行动诠释不动产登记的“速度”与“温度”。

上门服务有温度。对高龄、行动不便的特殊群体，中心推行免费上门服务。群众家属可先行携带申请材料到政务窗口预约，工作人员按约定时间上门办理。从“群众跑腿”到“工作人员跑上门”，切实兜牢特殊群体民生服务保障线，打通便民服务“最后一公里”。

主动协调有力度。今年3月，三十铺镇和平安置小区一位业主反映，办理不动产权证时，因拆迁安置协议中楼栋信息在登记系统中查询不到，经多方核实也均无线索，办证一时陷入僵局。得知该办证困境，中心主动担当，协调测绘公司实地勘测，确认楼栋实际对应位置后，业主顺利办证。面对原始资料信息不全等历史遗留问题，中心不等不靠、主动作为，用心化解群众办证愁心事，不让群众“往返跑”。

下沉服务有精度。聚焦乡镇回迁小区老年人集中、出行不便、办证需求集中的现实痛点，中心提前摸排辖区办证需求，主动联动乡镇、社区搭建便民服务阵地。在摸排发现毛坦厂镇玉龙苑小区大量回迁居民存在集中办证诉求后，今年5月，设立临时办证点，将服务窗口搬到群众“家门口”，现场受理、当场答疑，让群众在“家门口”即可办理不动产权证。

群众的诉求，就是服务的号令。下一步，金安区不动产登记中心将持续聚焦群众急难愁盼，以实打实的为民举措，用更有温度、更有力度、更有精度的便民服务，不断跑出不动产登记民生服务“加速度”。