市不动产登记中心积极应对节前办证高峰

春节将至，随着外出务工人员的陆续返乡，不动产办事大厅窗口也迎来了业务办理高峰期，从2月4号开始大厅接待办事群众12000余人，实际办理登记业务3568件，最高峰当日办结822件。为确保返乡群众办证之路“畅通无阻”，市不动产登记中心积极采取有效措施应对业务高峰，为群众提供预约办、自助办、延时办、就近办等多种服务，提高办事效率，多措并举，为群众和企业提供高效、便捷的登记服务。

延时服务，当日受理当日办结。所有窗口坚持延迟服务，本着“今日事今日毕”的原则，在办结当天最后一笔业务前不离开工作岗位，保障“一窗一码一环节一次办”的基本要求，做到当天业务当天办结，切实做到不积压、不推诿，确保每天来办理登记业务的群众实现“零停留”。

提前谋划，调配增加人员力量。全员在岗，党员率先带头开展服务，以最大限度满额确保业务顺利进行。临时调配线上批量业务窗口人员协助“一窗受理”窗口开展叫号受理服务，有效缓解办事企业和群众等号现象。从市税务局临时借调多人协助大厅前台开展审核办税业务，确保办税高峰业务受理畅通。

引导分流，做好登记业务指导。咨询台引导群众排队、取号，并告知群众所办业务所需材料，让群众提前熟悉办理流程，备齐材料。完善服务半径保障全域通办，运用网上登记系统，高效开展线上“一窗式”便民服务，确保各不动产便民点在年关高峰期间可办理各类不动产登记业务，满足群众就近办理不动产登记的需求。

自助办理，缓解窗口服务压力。高频推进“云窗口”帮办代办“问办一体”智能云服务，通过“智能+人工”（文字、语音、视频）咨询服务、线上帮办、远程导办等服务，“手把手”指导办事企业和群众在异地线上办理相关业务，以“云见面、非接触、云端批”的方式，实现不动产登记“零见面、零材料、零跑腿”。中心省劳模带领“掌上办、自助办”体验区导办人员，引导办事企业和群众顺利进行手机端和电脑端自行申请办理，合理分流窗口人员积压现象。（张慢慢）