换位体验走流程 提质增效优服务

为进一步提升政务服务质效，加快完善政务服务“高效办成一件事”机制，提升企业、群众办事便捷度和体验感，市自然资源局窗口认真落实“局长走流程”活动，查找审批中的“痛点堵点难点”，提升办事体验和办事效率。

近日，市自然资源局分管负责同志到行政审批窗口通过化身服务“体验官”的形式，感受办理工程建设项目审批各环节是否流畅、网上申报是否便利，梳理近期办理用地预审与选址、用地规划许可、工程建设规划许可以及规划核实项目30多个办件的时限、材料，切实解决群众办事过程中遇到的堵点、难点。同时就政务服务工作与窗口人员进行了沟通交流，并对窗口政务服务工作进行了业务指导，提出了意见建议。

市自然资源局分管负责同志表示，窗口工作人员要学会换位思考，转变工作作风，让群众少跑腿、让信息多跑路，积极为企业群众提供更加方便快捷的政务服务，着力提升企业群众幸福感、获得感和认同感。（吴珂）