精准服务破高峰 暖心代办惠民生

近期，随着阶段性政策的调整，六安市不动产登记大厅档案调取业务迎来办理高峰，代办类需求占比显著提升，邻里代办、子女代办等成为主要场景。结合拆迁安置群众中老年人较多、代办需求集中的特点，中心针对性推出分类化服务举措，通过优化流程、创新方式、扩容服务，以精准服务破解高峰压力，让群众办事更省心、更舒心。

优化代办流程，让邻里亲戚代办更便捷

对于邻里、亲戚代办场景，中心进一步优化授权委托流程，全程提供“手把手”指导服务。工作人员主动协助代办人规范填写授权委托书，细致讲解材料准备要求，逐一核实亲属关系证明与授权意愿，在严守不动产信息安全底线的同时，最大限度简化办理环节。同时，认可社区、业委会出具的邻里关系证明，无需代办人额外补充材料，让“邻里互助、亲戚相帮”的代办模式更高效、少跑腿。

创新核验方式，子女代办少奔波

考虑到拆迁安置群众中部分老年人行动不便或异地居住，子女代办需求突出，中心创新推出视频通话核验服务。对无法到场的当事人，子女可通过视频连线方式完成授权意愿确认，工作人员同步协助调取档案、提供复印服务，彻底解决异地代办、无暇到场代办的痛点，免去让子女来回奔波之苦，切实为群众减负。

扩容服务保障，高峰办理更高效

为有效缓解高峰期间群众排队压力，信息档案科快速响应需求，采取多项扩容增效举措：一是增设查询窗口，抽调骨干人员充实一线，开设拆迁安置房档案调取专项窗口，提升业务办理吞吐量；二是前置预审服务，安排专人在等候区开展材料预审，提前核对材料完整性、规范性，指导群众补充完善，避免因材料问题耽误办理；三是分流引导服务，对等候群众进行有序分流，主动引导部分群众至备用办公区域办理，减少现场聚集，提升整体办理效率。

高峰期间，窗口累计办理拆迁安置房相关档案调取业务4000余笔，其中代办类业务占比70%，既圆满完成了高峰期间的工作任务，又切实解决了群众办事难题。下一步，档案查询窗口将持续总结经验，不断优化服务流程，以更高效贴心的举措，保障住宅专项维修资金补缴工作顺利推进。（撰稿人：代佳）